Автоматизация турфирмы

Что такое CRM-система в области туризма

Телефоны разрываются, однако не с каждым звонящим удается поговорить обстоятельно. Размещали рекламу, а она не работает. Один из менеджеров уволился, другие же не могут разобраться с его клиентской базой. Туристы-ротозеи потеряли документы – теперь надо продублировать бумаги и перезаказать тур. Знакомая ситуация?

Проблем много – решение одно – внедрение CRM-системы. Отныне работники фирмы контактируют с заказчиками с помощью специальной программы. Она хранит, анализирует, контролирует всю необходимую информацию о контрагентах, а также помогает сотрудникам согласовывать те или иные решения.

Автоматизированная система позволяет действовать на опережение: она укажет, что компании студентов, увлекающихся сноубордингом, стоит предложить недорогой отдых в Карпатах. Не беда, если подъемников будет 2, а не 4, как им хотелось бы – умеренная стоимость проживания все компенсирует. Однако об этом туре не стоит говорить с Алексеем Леонидовичем, который предпочитает спокойный отдых на море всей семьей, хочет получать только самое лучшее обслуживание и никогда не скупится. Чувствуя заботу и зная, что его пожелания обязательно учтут, заказчики не уйдут к конкурентам, ведь от добра добра не ищут.

Эта система на руку тем, кто не желает бросать рекламные деньги на ветер. Она покажет, что за месяц по журнальному объявлению из 56 обратившихся клиентов туры купили пятеро. А баннер в интернете дал 243 звонка и 52 продажи. В следующий раз будет легко определить, сколько делать размещений и в каких медиа, чтобы в дальнейшем использовать самые эффективные методы и площадки.